Por: Karla Díaz Casilla
Una comunidad digital es un espacio que permite conectar entre usuarios y poder compartir intereses y temas en común, sirve como medio para que las personas puedan satisfacer su necesidad de obtener información acerca de un producto o empresa.
Tener una comunidad resulta de suma importancia, ya que como marca se puede lograr reducir costos, identificar mejoras de tu producto, mejorar la imagen de la marca, crear una mejor fidelización, visibilidad y poder conocer mejor a tu público objetivo. Para los usuarios resulta también muy ventajoso, porque les ayuda a poder acercarse entre la distancia con otros usuarios, poder conocer desde la voz propia del consumidor si el producto podrá satisfacer sus necesidades y crearle más confianza al momento de realizar su compra.
Dentro de estos espacios pueden existir varios tipos de personas, entre los principales tenemos:
- Usuario, quien utiliza de manera habitual tu producto o servicio.
- Clientes potenciales, es aquel que podría convertirse en un comprador de tu producto o servicio.
- Consumidores, quienes usan tus productos o servicios.
Hasta el momento puede sonar como magia el tener una comunidad, ya que es un espacio donde dejas que tus consumidores hagan tu trabajo de publicidad, pero el trabajo para la empresa viene al momento de elegir como y donde será tu comunidad, para poder elegir debemos tomar en cuenta que tipo es nuestro público y que sitio le vendría mejor, los principales tipos de comunidades son:
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- Plataformas sociales, redes sociales, por ejemplo, Instagram, Twitter y Facebook.
- Foros, lugares asociados a una página web.
- Páginas wiki, donde los usuarios pueden leer y editar.
- Blogs y sitios web, que constantemente se actualiza de información nueva y relevante.
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Como caso de éxito tenemos a Alejandra Arévalo (Sputnik), quien, gracias a su comunidad de lectores en Facebook y YouTube, logro difundir su libro y llevarlo a ser un éxito rotundo.
¿Crees que una comunidad digital sea una estrategia que pueda ser utilizada para todo tipo de empresas?
Referencias
Ortega, C. (2021). 8 tipos de comunidades virtuales y cómo elegir la mejor para ti. Questionpro.com.
2 comentarios. Dejar nuevo
Las empresas actualmente están apostando por generar comunidades digitales debido a que pueden conocer a profundidad a sus clientes, además es óptimo contar con personas fieles a la marca que promuevan la misma y difundan todo tipo de publicidad, por otro lado, es de suma importancia implementar todas las herramientas que el público proponga dentro del espacio comunitario para agilizar la difusión de la información.
Desde mi punto de vista considero que no todas las empresas les funciona tener una comunidad digital, ya que depende mucho del tipo de producto/servicio, también el mercado al que va dirigido y a su vez el comportamiento.