Por: Guadalupe Angulo
La inteligencia artificial ha sido un parteaguas en el avance hacia un futuro donde la tecnología toma un papel relevante dentro de nuestra vida cotidiana.
Dentro del mundo comercial, Chat GPT ha sido una herramienta para los mercadólogos que facilita prácticas del día a día y potencializa el desarrollo de ideas creativas, pero ¿Qué tan aceptable es el contenido generado por Chat GPT para los usuarios? y ¿Cómo debemos usar esta herramienta?
De acuerdo a un análisis hecho por la científica de datos Shwe Zin Su Naing y la filósofa la Dra. Piyachat Udomwong a las opiniones hechas durante un año en Reddit sobre Chat GPT, muestra que la mayoría de los usuarios “responde positivamente a las capacidades de Chat GPT”, el sentimiento positivo pasó de 51% a 58% en el mes de diciembre de 2022 y 2023 respectivamente, sin embargo, 28% de todos los comentarios obtenidos son sobre las preocupaciones de los usuarios sobre el impacto de la Inteligencia Artificial en los empleos humanos, pues creen que puede llegar a desplazarlos con facilidad, además el rechazo y temor por DAN (Do Anything Now) el alter ego de GPT que ignora las reglas establecidas por Open AI y responde a preguntas sobre temas controversiales y sensibles.
En general, el uso de Chat GPT dentro de estrategias a beneficio de una organización comercial debe limitarse a ser una herramienta que facilite labores como ideas para creación de contenido, dinámicas en campañas de marketing o simplificar información de manera que no comprometa la integridad y reputación de la marca, aún más, si se permite el contacto con los clientes, como su aplicación en servicio al cliente respondiendo preguntas frecuentes o brindando soporte, pues puede resultar en el descontento y confusión.
Como profesionales, al hacer uso de Chat GPT como herramienta, debemos comprender que es dependiente de nuestras peticiones y de cómo formulamos las preguntas; la hipótesis espejo (Terrence J. Sejnowski, 2023) dice que el conocimiento, el pensamiento, las creencias y las expectativas del humano se reflejan en los modelos de lenguaje largo (LLM) como lo es Chat GPT, es decir, la información que la IA te arroje será el reflejo de tus necesidades e inteligencia, por lo tanto se debe predisponer el tono y el tipo de información que se quiere obtener para evitar información irrelevante o errónea, de esta manera puedes establecer un contexto y tono específicos a Chat GPT sobre cómo quieres dirigirte a tus clientes y pueda brindarte datos útiles que puedas aplicar en tus estrategias.
La inteligencia artificial es aliada si se aprende a usar, habrá quienes eviten a toda costa involucrarse con ella y se sientan amenazados, pero depende de nosotros no ser absorbidos por los avances que el mundo nos presente, de lo contrario seremos nosotros la tecnología obsoleta.
1 comentario. Dejar nuevo
¡Me encantó, increíble artículo!
Proporciona una clara visión equilibrada sobre el uso de Chat GPT en marketing, subrayando tanto su potencial como herramienta creativa y operativa, como las preocupaciones legítimas sobre su impacto en el empleo y la ética. Es crucial que los mercadólogos aborden estas herramientas con una comprensión clara de sus capacidades y limitaciones para aprovechar sus beneficios sin comprometer la integridad de sus prácticas y relaciones con los clientes.