La IA y la Omnicanalidad en función.
Por: Areli Estefanía Vázquez Tufiño
En las últimas décadas la innovación y el desarrollo de nuevas tecnologías ha favorecido la evolución del consumismo humano, convirtiéndolo en una prioridad de servicio para las empresas.
La combinación de necesidades del consumidor y tecnologías emergentes ha dado lugar a «merca 5.0», que enfoca la tecnología y la experiencia del cliente como centro del negocio, más que el producto, se busca una «generación genuina de valor». Esto incluye la personalización, experiencias y adopción de tecnologías digitales para brindar valor.
La omnicanalidad es clave pues es una estrategia que integra todos los canales de comunicación y ventas para brindar una experiencia fluida y consistente al cliente en cualquier etapa de compra. Aquí el punto clave es la “integración”, la facilidad con la que cuenta la empresa para hacerle saber al cliente que puede confiar en ellos tanto física como digitalmente.
Este nuevo canal supone la posición de nuevas oportunidades por medio de la optimización del tiempo de respuesta, mejorar el costo de transporte, mejorar la atención al cliente, pero sobre todo a mejorar el aprendizaje interno de la empresa por medio del desarrollo de nuevas capacidades y adaptabilidad e incursión en nuevos mercados, connotando drásticamente la competitividad.
Y entonces ¿Cómo figura aquí la IA?
Su papel es fundamental ya que gracias a los algoritmos lógicos diseñados para procesar información (que normalmente es una tarea que haría un ser humano) esta herramienta lo hace de forma más rápida y mas precisa. Revolucionando la forma en la que las empresas ahora interactúan con sus clientes por medio de los diferentes puntos de contacto ya establecidos.
La IA mejora la eficiencia operativa por medio de optimización de procesos como la experiencia del cliente, personalización en tiempo real y eficaces análisis predictivos (por medio de datos históricos) permitiéndole a las empresas anticiparse a los cambios y necesidades, ofreciendo recomendaciones, promociones, recordatorios en el momento exacto en el que los clientes lo necesitan por medio de todos los puntos de contacto con los que cuenta la compañía.
Finalmente la mercadotecnia se resume “creación de valor” y la omnicanalidad es una estrategia emergente del constante cambio tecnológico y digital que se tiene en el mercado para que las empresas se mantengan presentes (competitivas) por medio de la interacción con el cliente de una manera mas flexible y fluida, ocupando herramientas del presente como la inteligencia artificial para mejorar y optimizar procesos, haciendo que el acercamiento con el consumidor sea cada vez mas profundo y lleno de experiencias.
