Por: Angel Escobar
Desde que llego el Covid-19 a nuestras vidas y dio un cambio radical en ellas, las empresas se han visto obligadas a digitalizarse, por ello, en la actualidad es casi obligatorio para poder seguir compitiendo en el mercado el que la empresa este digitalizada. Abordaremos el CRM, esas siglas significan: “Customer Relationship Management” de acuerdo a Montoya y otros autores “es una herramienta que permite que haya un conocimiento estratégico de los clientes y sus preferencias, así como un manejo eficiente de la información de ellos dentro de la organización, con el firme propósito de que pueda haber un desarrollo adecuado de todos los procesos internos que estén representados en la capacidad de retroalimentación y medición de resultados de los negocios”.
Con esta herramienta las empresas nuevas o MIPYMES pueden lograr ese cambio tan necesario de digitalizarse, ya que ayuda a conocer mejor a los clientes por medio de un sistema CRM y de esta manera poder brindarles un mejor servicio de acuerdo con sus necesidades y preferencias de cada uno ósea darles lo que quieren. Además, se logra la fidelización de los clientes que ya se tienen. La ayuda más significativa del CRM es que si se aplica de manera correcta en un tiempo determinado y por el buen trato, tus clientes se convierten en embajadores de marca quiere decir que hablarán bien de tu empresa, la defenderán, es marketing “gratis”, promueve la marca entre amigos y familiares y es una ventaja competitiva en el mercado ya que de verdad obtuvo un verdadero beneficio y eso gracias al buen uso de un CRM.
Ahora bien, en mi opinión y el motivo del titulo de este articulo es que de verdad si no tenemos clientes entonces, ¿Cómo nuestra empresa se mantiene?, por ello darle prioridad al cliente antes que cualquier otra cosa se me hace lo mas oportuno, y aplicando de una manera eficiente el CRM se le da la importancia que de verdad merecen los clientes a la vez también se logra su satisfacción. Por ultimo el conocer muy bien a tus clientes es una ventaja muy buena porque puedes dirigirte de diferente manera a cada uno dependiendo de sus preferencias y necesidades, esto al cliente le dará la sensación de que es escuchado y que la empresa se preocupa por el y no solo lo ve como un cliente y nada más.
HubSpot.(2024, 28 marzo).Qué es un software CRM, para qué sirve y características. HubSpot.
HubSpot.(2023, 20 enero). ¿Qué es un cliente? Definición e importancia en las empresas. HubSpot.
2 comentarios. Dejar nuevo
Estoy de acuerdo con que dar prioridad al cliente no es una exageración, sino una necesidad en el mundo actual. El uso de un CRM permite conocer mejor a los clientes y personalizar el servicio, lo que facilita su fidelización y crea relaciones más cercanas. Sin clientes, no hay empresa que crezca, por lo que ponerlos en el centro es clave para generar confianza y lealtad. Un CRM bien implementado puede transformar la relación con el cliente, haciendo que se sientan valorados y escuchados, lo que, a largo plazo, beneficia a la empresa.
Me parece que los clientes son la parte más importante de la empresa ya que sin ellos no hay ingresos ni una razón de existir de la empresa, por lo cual es importante implementar un CRM para tener una buena relación con los clientes y hacerlos sentir importantes