Por: Gorostieta Villanueva, Daniela Avril.
Nos encontramos con un caso en el Estado de México de una farmacia y mini super que se fundó en 2013 llamada Farmatienda, que nace con la misión de ser un aliado integral de la salud y el bienestar para la comunidad de Gualupita, lugar donde se encuentra el establecimiento.
Día a día las llamadas nuevas tecnologías van invadiendo todas las áreas de la vida humana. “Paulatinamente vamos incorporando herramientas de la tecnología de la información a nuestros procesos de gestión de organizaciones a la vez que, dichas herramientas son más completas, más potentes y con más funcionalidades”. (Iglesias, 2015)
Con ello, se propone implementar el uso de un software para la gestión de los recursos humanos, como una herramienta que en los últimos tiempos “han permitido la transformación de los departamentos de RRHH; éstos han pasado de ser departamentos de personal a convertirse en verdaderos departamentos de capital humano”. (Bernat, 2009)
Farmatienda busca impulsar la transformación de muchos de sus procesos con el apoyo de herramientas digitales, se encuentra en un contexto en el que tanto su competencia directa e indirecta han invertido para mejorar la gestión de sus recursos humanos, materiales, financieros y por último tecnológico.
La MiPyme muestra un claro deseo de cambio y renovación que este alineado con las estrategias de la misma empresa, así “el negocio electrónico no son sólo transacciones de comercio electrónico, sino que constituye toda una estrategia de redefinición de los modelos de negocio tradicionales” (Kalakota y Robinson, 2001).
“Hoy en día contamos con una extensa oferta de equipamientos, herramientas y servicios incluso para las pequeñas y medianas empresas”. (Bernat, 2009) Podemos decir que no faltan recursos tecnológicos en el mercado, sin embargo, tomar decisiones informadas continúa siendo la base de todo.
Imagina un lugar en el que puedas centralizar toda la información de los empleados, que en nuestro caso de estudio son seis, la posibilidad de tener un mayor control de asistencia, gestión de turnos, ausencias o vacaciones. Ejes esenciales en el proceso administrativo y las necesidades de cualquier organización.
Esto y más nos ofrece Zoho People, antes Farmatienda realizaba la nómina en Excel y los turnos se mandaban vía mensaje a cada uno de los empleados que representan la fuerza laboral del establecimiento, por lo que la información no era clara e implicaba mayor cantidad de esfuerzo y tiempo, lo que ahora se puede medir con KPI’s de rendimiento.
El software de RR.HH. es intuitivo, ágil y compatible con dispositivos móviles. Ahora la contratación de personal identifica, atrae y recluta a las personas más adecuadas para el puesto; “el talento en las organizaciones es cada vez más complejo y una de sus necesidades consiste en saber de qué forma contribuye en la empresa y al logro de los objetivos”. (López, s.f.)
“La selección de candidatos se ha vuelto más precisa y eficiente gracias a algoritmos de IA que analizan currículums y bases de datos”. (Rueda, 2023)
El proceso de onboarding del personal era de forma verbal y basado en la experiencia de aquellos que llevaban más tiempo en la Pyme, por lo que ahora se busca que el desarrollo de los empleados genere un crecimiento personal como dentro del equipo, “el primer día repercute durante toda la trayectoria del empleado dentro de la organización… es necesario asegurarse de que los nuevos se adapten a la perfección” información que proporciona el mismo software de gestión.
La documentación guardada de forma remota muchas veces podía ser difícil de encontrar, representaba una tarea que implicaba consigo tiempo y esfuerzo, según palabras del propio personal. Zoho People administra los documentos que gracias a su repositorio centralizado, pueden almacenar y acceder a archivos, generar documentos con plantillas integradas, solicitar firmas electrónicamente y compartirlos de forma segura.
La automatización de tareas rutinarias y administrativas ha liberado un valioso recurso: el tiempo en el área de RR.HH. Esta liberación de tiempo no solo se traduce en una mayor eficiencia operativa, sino que también permite una reorientación estratégica, ya que ahora el negocio puede enfocarse en actividades de alto valor añadido, que a su vez se traducen en más ventas y utilidades.
López, S. C. G., & Flores, J. M. MIPYMES MEXICANAS.
Rueda, F. J. (2023). La revolución de la inteligencia artificial en recursos humanos.
