Por: Areli Martínez
Desde tiempos inmemorables como en la antigua Roma, los emperadores escuchaban lo que se decía sobre ellos y emprendían acciones si era necesario. Tal es el caso del emperador Nerón; quién al enterarse de que se corrían rumores acusándolo de incendiar Roma y disfrutar de ello, decidió planificar una estrategia que terminó en campañas que intentaban desmentir los rumores para limpiar su nombre y en investigación para hallar a quiénes habían manchado su imagen y darles un castigo por difundir falsedades. Un dato interesante, ¿verdad? Lo anterior es un pequeño ejemplo de cómo funciona el social listening, aunque en la actualidad es un tanto diferente e implica más cosas que se explicarán a continuación.
Para empezar, ¿qué es el social listening? Pues bien, el social listening es una técnica de análisis que implica “escuchar” lo que las personas opinan y comentan sobre una marca en medios digitales, a fin de conocer su percepción y de recopilar insights que puedan ayudar a mejorar la experiencia de los clientes y conectar con ellos. Ahora bien, para hacer un buen social listening es necesario contemplar todos sus elementos, los cuales son:
- Herramienta de social listening: se debe elegir una herramienta de análisis de datos que te proporcione la información que necesitas.
- Temáticas: Conocer los temas de los que se están hablando
- Sentimientos: Reconocer emociones negativas/positivas sobre el tema
- Canales/Plataformas: Identificar canales de conversación
- Oportunidades: detectar temáticas relacionadas al productos/servicio
- Etapa de la conversión: identificar si el tema es nuevo o está en desarrollo
- Apoyarse en el aprendizaje para generar estrategias
Puede que en este punto te parezca agobiante la idea de aplicar el social listening para moldear el camino de tu empresa, debido a la exploración que se tiene que hacer sobre números comentarios que los usuarios realizan en diversos espacios online. ¡Pero no te preocupes, porque hay una solución para ello! Dicha solución, es el primer elemento del social listening, es decir, las herramientas tecnológicas de análisis y algunas de ellas son:
- Hootsuite Insights: Monitorea actividad online en tiempo real y permite rastrear menciones de marca
- Mention: Proporciona análisis de sentimientos y posibilita realización de informes colaborativos
- YouScan: Plataforma de IA caracterizada por su capacidad en el reconocimiento de imágenes y manejo de reputación de marca.
¿Aún no te convence esta técnica de marketing?, tal vez necesitas conocer un caso real, aquí vamos. Sucede que mediante el social listening, Netflix halló que algunos de sus usuarios (tal vez muchos) se dormían mientras veían sus series, por lo que lanzó la campaña “Netflix Socks”, que implica el uso de calcetines inteligentes que pausen la plataforma en cuanto detecten que el usuario se ha dormido. Ahora ya sabes sobre el poder del social listening, gracias al cual podrás entender lo que tus clientes buscan y necesitan, así como ayudarte a tomar decisiones inteligentes que contribuyan al posicionamiento de tu marca, a través de estrategias de marketing más efectivas derivadas de la investigación y el análisis.
¿Crees que es posible crear buenas estrategias de marketing sin hacer social listening?
Si quieres saber más acerca del Social listening, te invito a que visites los siguientes sitios:
1 comentario. Dejar nuevo
El artículo es muy interesante. Hacer social listening es de suma importancia, ya que nos ayuda a mejorar nuestro negocio, saber en qué estamos acertando y también en qué estamos fallando. Además, permite crear estrategias efectivas para mejorar, y si contamos con el apoyo de la inteligencia artificial, el trabajo se vuelve aún más fácil y eficiente.