Por: Danaé Lara
“Las delicias” es una pequeña empresa familiar ubicada en Metepec, dedicada a la elaboración de postres caseros como wafles, mini hot cakes, pays, gelatinas temáticas, flan y otros. Sus clientes hacen pedidos por medio de Facebook, WhatsApp o de manera personal, y las entregas a domicilio se realizan en bicicleta en zonas cercanas. Actualmente las ventas han disminuido, ya que la manera en que se organizan los pedidos, pagos y entregas es completamente manual. Esto ha causado confusiones, retrasos y pérdida de información, específicamente, cuando se reciben demasiados pedidos al mismo tiempo.
Con el objetivo de enfrentar estas situaciones se recomienda el uso de una herramienta de BPM (Business Process Management). Según Cetina Riaño (2016), BPM es “una metodología empresarial que permite modelar, automatizar, ejecutar, controlar y optimizar los procesos de negocio de una organización, con el objetivo de mejorar su eficiencia, adaptabilidad y calidad en la prestación de servicios”.
Además, Aguilar Rascón (2023) menciona que la correcta dirección y gestión de procesos en microempresas tiene impacto directo en su desempeño, especialmente cuando se incorporan herramientas digitales que permiten mayor control y seguimiento de las actividades clave.
Es por ello que Flokzu (herramienta de BPM), permitirá a “Las delicias” automatizar y mejorar la organización de los procesos del negocio de forma sencilla, al crear formularios personalizados, asignar encargados, establecer un cronograma y generar reportes automáticos. Una gran ventaja de esta aplicación es que no se requieren de conocimientos especializados en tecnología para usarla.
Al usar Flokzu permitirá a “Las delicias”:
- Facilitar la recepción de pedidos mediante formularios digitales, en los que se registra la información del cliente, como su nombre, el postre que requiere, forma de entrega y dirección en caso de ser entrega a domicilio.
- Cada pedido se asignará automáticamente a la persona encargada de preparar los postres y al repartidor, optimizando tiempos.
- Controlar los pagos al registrar la información necesaria como el método de pago, monto y la fecha en que se realizó.
- Generar reportes semanales o mensuales, ya que toda la información se almacena automáticamente en la plataforma.
La digitalización mediante una herramienta como Flokzu permitirá a “Las delicias” mejorar su organización; al registrar pedidos, pagos y entregas, minimizando errores y ahorrando tiempo.
Esto no solo aplica para “Las delicias”, sino que todas las PYMES pueden hacer uso de este tipo de herramientas para agilizar tiempo y mejorar sus procesos, permitiendo facilitar las distintas tareas y operar de manera correcta.
Nota: Se hizo uso de Copilot con el objetivo de mejorar la redacción del artículo y para generar la foto del artículo.
| Riaño, M. A. C. (2016). Gestión de procesos con BPM. Tecnología Investigación y Academia, 4(2), 45–56.
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¿La digitalización mediante herramientas BPM realmente mejora la eficiencia de las microempresas, o representa una carga adicional para negocios con recursos limitados? |
3 comentarios. Dejar nuevo
Sí, una PYME como «Las Delicias» puede mejorar drásticamente su organización al usar una aplicación BPM. El caso demuestra que la gestión manual de pedidos, pagos y entregas causa retrasos y pérdida de información, afectando las ventas. Implementar una herramienta BPM como Flokzu permite automatizar el registro de pedidos mediante formularios y asignar tareas automáticamente a preparadores y repartidores. Esto minimiza errores, optimiza tiempos y genera reportes valiosos, transformando la desorganización en eficiencia operativa y mayor control.
Este artículo aterriza muy bien cómo un BPM puede ser el aliado clave para que una PYME mejore su organización y gane tiempo sin perder calidad.
Lo interesante de este tema es que muestra de manera muy clara cómo los problemas de organización pueden afectar incluso a un negocio pequeño y familiar como “Las delicias”. Aunque sus productos son buenos y tienen clientes, el hecho de llevar los pedidos, pagos y entregas de forma manual termina causando errores, retrasos y pérdida de información, algo muy común cuando se recibe mucha demanda al mismo tiempo.
Me pareció muy acertado que se proponga una herramienta de BPM como Flokzu, porque ayuda justo en lo que más le duele al negocio: la falta de control. Además, la explicación es sencilla y demuestra que no se necesita ser experto en tecnología para beneficiarse de estas herramientas. El hecho de poder automatizar pedidos, asignar tareas, llevar control de pagos y generar reportes facilita muchísimo el trabajo diario y evita confusiones.
Lo que más destaco del texto es que muestra una realidad importante: la digitalización no es solo para grandes empresas. Cualquier pyme puede mejorar su organización, ahorrar tiempo y reducir errores usando herramientas accesibles. En el caso de “Las delicias”, algo tan simple como automatizar su proceso podría marcar una gran diferencia y ayudarles a recuperar sus ventas.