Autor: Andrea Garcilazo
En un mundo global lleno de opciones, contaminación visual y auditiva debido a la publicidad, las empresas buscan la primera opción cuando se trata del momento de compra, pero, ¿Qué se pude hacer para ir más allá del momento de compra y generar relaciones duraderas?
¿Qué son las lovemarks?
El marketing emocional encarna la corriente predominante, se ha comprobado que los consumidores de generaciones actuales (como la X y Y), pretenden encontrar conexión y sentido de pertenencia, esto motiva el consumo de una marca.
Keller (1993) construye un modelo conceptual de valor de la marca a partir de la perspectiva del consumidor. Dice que “el valor de una marca se relaciona con el nivel de conocimiento sobre ella, siendo este fruto de un modelo de memoria asociativa en términos de reconocimiento e imagen de marca”. La propuesta de valor de una marca, crea que esta sea asociada favorablemente de manera fuerte y única en la mente del consumidor, esto a medida que este se habitúa a la empresa. Precisamente, esto es lo que buscan las “lovemarks”.
Estas interacciones fortalecen el lazo entre la organización y el cliente, ya que el valor de la marca depende de la perspectiva que tiene el cliente sobre esta en su mente, lo que representa, su propuesta de valor en un mercado muy cambiante. Es por eso que las marcas buscan dar lugar a una conexión genuina y generar enlaces emocionales como amor, apego y pasión, factores que asocian a la marca con la calidad.
El autor de este concepto, Kevin Roberts propone la relación entre el respeto y amor que se tiene a las marcas, las llamadas lovemarks (estas no limitan únicamente a la marca en sí, estas buscan fomentar la lealtad) están constituidas por un índice alto de respeto y amor. De ahí se desglosan tres cuadrantes más que son MARKS (constituidas de poco amor mucho respeto), PRODUCTO (constituidas por poco amor, poco respeto y FUROR (mucho amor, poco respeto).
En resumen, al implementar estrategias que promuevan vínculos emocionales entre la marca y el consumidor, no solo se fortalecerá la singularidad de la marca en el mercado, sino que también se establecerá una identidad clara y distintiva. Esta conexión más profunda con la marca llevará a una mayor implicación por parte del consumidor, lo que permitirá a las empresas comprender mejor las complejas relaciones que se forman entre los consumidores y las marcas que eligen. En última instancia, esta comprensión más profunda puede conducir a iniciativas de marketing más efectivas y a un mayor éxito empresarial a largo plazo.
Muñiz Velázquez, J. A. (2016). ‘Happiness marketing’: ¿de qué estamos hablando en realidad? Harvard Deusto. https://www.harvard-deusto.com/happiness-marketing-de-que-estamos-hablando-en-realidad
¿Las lovemarks están redefiniendo la lealtad del consumidor en esta era del marketing?
7 comentarios. Dejar nuevo
Yo considero que todas las empresas están buscando que sus consumidores se vuelvan fieles a la marca, por que los love marks son muy para que se puedan identificar entre la competencia y sea lo que los hace diferentes ante los demás. Ya que si se conecta de una forma emocional con el consumidor es mas probable que sea algo que recuerda ya que lo relaciona con ese sentimiento.
Los seres humanos siempre hemos sido seres muy emocionales, es decir, que muchas de las veces tomamos en cuenta nuestras emociones para lograr tomar decisiones. La forma en que una marca puede aprovechar esto es con el marketing emocional/love marks. Gracias a ellas la marca se humaniza y de esta forma logra conectar más con el público generando mayores compras, recompras, lealtad y fidelización.
Las lovemarks son el futuro del marketing. En un mundo saturado de opciones y bombardeado por publicidad, las marcas que buscan trascender y generar relaciones duraderas con sus clientes necesitan ir más allá de la simple venta de productos o servicios, sino que crean experiencias significativas que inspiran amor, lealtad y devoción en sus clientes.
El tema mencionado en este artículo me resulta increíble y muy interesante, es necesario que las marcas conozcan y pongan en práctica el marketing emocional. Respondiendo a la pregunta, definitivamente considero que las love marks están redefiniendo la lealtad del consumidor en la era actual.
Actualmente la desconfianza hacia las grandes corporaciones es común, las marcas que se mantienen fieles a sus valores y propósito ganan un lugar especial en el corazón de los consumidores. La gente quiere apoyar marcas que creen en algo y que actúan de acuerdo con esos principios. Cuando una marca es auténtica, se nota y eso genera una lealtad genuina.
En mi opinión, las love marks representan una estrategia poderosa en el mundo del marketing. Al fomentar conexiones emocionales genuinas entre la marca y el consumidor, no solo se fortalece la singularidad de la marca en el mercado, sino que también se establece una identidad clara y distintiva. Esta conexión profunda con la marca lleva a una mayor implicación por parte del consumidor, lo que puede resultar en un éxito empresarial a largo plazo.
Este articulo me encanto, debido a que todos hemos sentido esa conexion con una marca en algun momento de nuestra vida y es untema muy interesante a la hora de como buscar comunicar con tu audiencia