Por: Irais García Cabrera
El impacto que han tenido los chatbots actualmente ha sido por la gran cantidad de datos digitales que pueden recabar dentro de la red de internet en cuestión de segundos, gracias a esto tienen la capacidad para resolver o realizar diferentes actividades las cuales facilitan en pocas palabras la vida al ser humano, y en general a las organizaciones. Estamos hablando de como para las agencias de viajes estas herramientas de Inteligencia Artificial han ayudado no a remplazar su modelo de negocio desde mi punto de vista, sino mejorarlo.
Sabemos que la Inteligencia Artificial (IA) es capaz de generar planes de viaje con especificaciones personalizadas de acuerdo a las exigencias de cada cliente, recomendando itinerarios de viaje con lugares para conocer dependiendo el destino a visitar, y lo mejor de todo es que estas herramientas permiten dependiendo tu nacionalidad darte la información en tu idioma.
Aunque la inteligencia artificial como los chatbots están en su esplendor son las personas las que lo manejan, pareciera que es simple remplazar a las personas que brinden este servicio de darte un itinerario de viaje y guiarte durante el mismo por estas nuevas herramientas. Las empresas lo pueden implementar para mejorar la experiencia del cliente, como también reducir tiempos y esfuerzos en sus tareas de planeación de viajes, ya que lo que ellos ofrecen y la IA no puede remplazar es la experiencia de viajar con otro ser humano que te pueda explicar a detalle y en el momento, interactuar con los demás viajeros, conocer personas y tener a alguien que sabe y será el responsable de reservar tu hospedaje y transporte sin que tu hagas nada ni siquiera buscar tu propio itinerario y puedas quitarte esa responsabilidad y simplemente disfrutar, teniendo la seguridad de que si te recomiendan algún servicio es porque ellos ya lo han probado, cosa que un chatbot no puede hacer.
Si yo tuviera una agencia de viajes turísticos utilizaría como aliadas estas herramientas de tecnología implementándolas a mis plataformas para hacer más eficiente el proceso de un viaje, conociendo a detalle lo que quiere y busca cada cliente, haciendo más personalizado el servicio sin dejar de lado el trato persona-persona, además de que muchas personas cuando viajan lo que quieren es desconectarse del mundo, y con ello la tecnología que por cierto ¡No en todos lados tendrás señal para consultar por medio de internet estas herramientas de Inteligencia Artificial!
Smith, E. (2024) AI-Powered Trip Planners, TrendHunter.
¿Cómo las agencias de viajes turísticos pueden encontrar un equilibrio entre el uso de inteligencia artificial y la preservación de la conexión humana?
2 comentarios. Dejar nuevo
Me parece un tema de suma importancia, actualmente la inteligencia artificial es usada en actividades que justamente requieren de interacción humana, yo si tuviera una agencia de viajes de igual forma como comenta la autora buscaría un equilibrio entre el uso de la IA sin comprometer la naturaleza de la interacción humana.
Los chatbots impulsados por IA pueden revolucionar la industria de viajes, ofreciendo mayor personalización, eficiencia y accesibilidad. Sin embargo, es crucial mantener el equilibrio entre la tecnología y la experiencia humana, asegurando que la IA se use de manera responsable y ética para mejorar, no reemplazar, la experiencia de viaje.