Por: Isabel Trejo Cadena.
Estamos en un mundo globalizado, conectado y en constante interacción. De acuerdo a Merodio (2022) en el mundo el 62,5% de la población usa internet y 4,620 millones de estos usuarios son activos en plataformas de medios sociales, es decir el 93,4% del total de usuarios de Internet está ahora en las redes sociales. Estas cifras nos dan un indicio de la importancia de monitorear las conversaciones digitales para determinar qué están diciendo los consumidores en línea sobre una marca, compañía o industria, que de acuerdo a Steimer (2017), es la definición de Social Listening.
El Social Listening es una herramienta de análisis y tiene una estrecha relación con las prácticas de text mining y análisis de sentimiento, ayuda a identificar qué dicen las personas sobre tu marca, permite reunir feedbacks y comentarios, identificar los tópicos que son conversación actualmente, los canales en dónde se está dando esta interacción, entender tu posicionamiento, identificar temáticas en tendencia que conectan con tu marca y que representan una oportunidad para interactuar con tus clientes. En resumen, te ayuda a orientar tus acciones de conversación, escuchando lo que las personas dicen en los medios digitales.
En el inicio de las redes sociales, su monitoreo debía ejecutarse de manera manual, pero con el crecimiento de estas y la generación masiva de datos, ha sido necesario incorporar tecnología que facilite esta tarea. Algunas herramientas actuales emplean Inteligencia Artificial, lo que ayuda a las empresas a detectar insights accionables y así tomar decisiones que permitan mantener la reputación de la marca.
La lista es larga, pero algunas herramientas para Social Listening son YOUSCAN, Google Trends, Smelter, Reputology, NUVI, SentiOne, tweet reach, Keyhole, People Pattern, TikBuddy. Todas estas tienen un propósito: Ayudarte a detectar oportunidades. Pero deben utilizarse siempre siguiendo un plan, estableciendo objetivos, los canales a analizar, keywords y tópicos relacionados con la marca, de esta manera será posible emplear el Social Listening desde un punto de vista estratégico.
¿Qué te ha parecido? Espero que este artículo te anime a explorar y emplear herramientas que te ayuden a comprender quién es tu marca para los consumidores, y así accionar de manera estratégica mejorando tu posicionamiento.
IAB México. (2023). Estudio de Tendencias 2024. IAB México.
Merodio, J. (2022). 110 Estadísticas de Social Media (que te harán pensar). LinkedIn.
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Si, actualmente es esencial para las marcas emplear el Social Listening para mejorar sus estrategias de marketing. El artículo destaca la importancia de monitorear las conversaciones digitales en un mundo cada vez más conectados, con el 93,4% de los usuarios de Internet activos en plataformas de medios sociales está estrategia se presenta como una herramienta crítica para las empresas que desean entender mejor a sus consumidores y adaptar sus estrategias de marketing de manera efectiva.
Saber sobre el social listening llamó mi atención pues estamos es un mundo donde el 94% de los usuarios de internet están en redes sociales. Monitorear las conversaciones digitales permite entender qué dicen los consumidores sobre tu marca y detectar oportunidades. Utilizar herramientas como Google Trends de manera estratégica es clave para mejorar el posicionamiento y la reputación de una marca.
En la actualidad conectar de manera correcta con los consumidores es muy necesario, por lo que implementar estas estrategias como Social Listening ayudará a crear de mejor manera las estrategias de marketing de las empresas logrando asi mayores beneficios
Creo que en un mundo globalizado y altamente conectado, el Social Listening es esencial para entender lo que dicen los consumidores en línea sobre una marca.el Social Listening ofrece una oportunidad para mejorar el posicionamiento de la marca y tomar decisiones basadas en la retroalimentación en línea de los consumidores.