Por: Maria Romina Jiménez Andrés
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La transformación digital ha trascendido conforme el tiempo. El consumidor de hoy exige interacciones rápidas y altamente eficientes, espera que las empresas puedan anticipar sus necesidades y deseos, lo cual no implica descuidar la calidad del producto ni la atención al cliente. Implementar la digitalización en un negocio brinda oportunidades ante el nearshoring, ofrece nuevas oportunidades en el mercado. La Chocolatería “La Gloria 1876” lleva más de 30 años ofreciendo bebidas y postres artesanales. Su principal obstáculo no es la calidad del producto, sino la ausencia de control digital en el negocio, gran parte de las operaciones, como ventas, registros y movimientos administrativos se realizan manualmente, genera con el tiempo errores administrativos que derivan en pérdidas económicas. No existe un registro del historial de compra de los clientes, lo que impide construir fidelidad y brindar una atención personalizada que permita consolidar a la Chocolatería como una opción destacada en Toluca. La herramienta seleccionada para esta problemática es la implementación de un CRM, ya que es clave para trasformar la atención al cliente, optimizar los procesos internos y aumentar la capacidad de la empresa para responder a las demandas del mercado. Odoo que se implementará a la Chocolatería, se cumplirán todas las necesidades empresariales requeridas, automatizando y agilizando la operación del negocio; además, permitirá recompensar la lealtad de los clientes, uno de los problemas principales detectados. Desde un análisis estratégico, la decisión más inteligente para una PYME es adoptar una herramienta accesible como Odoo, iniciando con la versión freemium, utilizándola como plataforma de aprendizaje para conocer profundamente al cliente y capacitar al personal para destacar en el mercado y lograr sus objetivos.
Se utilizó ChatGPT y Gémini IA como apoyo para la estructuración del texto y lluvia de ideas.
Del Puerto, N. J. I. (2023b). La Gestión en Relación al Cliente (CRM), como Estrategia de Negocio en la Ciudad de Pilar, Paraguay. Ciencia Latina RevistaCientíficaMultidisciplinar, 7(3), 5855-5872. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i3.6590
Odoo S.A. (s. f.-c). PdV de Odoo para tiendas – Gestión gratis para tiendas. Odoo. https://www.odoo.com/es/app/point-of-sale-shoputm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=MX-ENPOS_AppSpecificValuesBroad&gad_source=1&gad_campaignid=13914197215&gbraid=0AAAAAD_peRtAXToh6gIWLAWD7VI9vXu7i&gclid=CjwKCAjwxzHBhBhEiwA7Kjq68iXlLRtOYnwv2KyAmjCAoYyRD4CAv7nG3kZQSI_23Rx6FEdnehMRoCv3QQAvD_BwE
Universidad Europea, Universidad presencial (Madrid, Valencia, Alicante, Canarias, Málaga) y Online. (2024c, julio 12). ¿Qué es un CRM y para qué sirve? Universidad Europea. https://universidadeuropea.com/blog/que-es-crm/
¿Qué otra herramienta digital podría complementar a la cafetería?
1 comentario. Dejar nuevo
Personalmente, creo relevante remarcar la importancia de adaptarse al entorno digital y a loa comportanmientos del consumidor actual, como bien se menciona, cada día tenemos menos tolerancia a la espera y exigimos esta inmediates en lo que consumimos, muchas veces los dueños de estos pequeños y medianos negocios se niegan a digitalizarse, bajo la premisa de ser funcionales con sus metodos, pero el «mantenerse de pie» no debería ser la expectativa, lo mejor que podemos hacer es impulsar a estos negocios a su crecimiento y optimización