Por: Alejandro Solano Gutiérrez
El mundo empresarial cambia día a día y, con ello, las formas de hacer marketing. Es por eso que las empresas buscan siempre estar a la vanguardia de las nuevas tendencias para ser más eficientes con los clientes. Hoy en día, la inteligencia artificial ha venido a cumplir funciones que anteriormente eran realizadas por personas, como las respuestas automatizadas gracias al chatbot, que buscan brindar una experiencia rápida y eficaz a los clientes. No solo eso, sino que también proporciona a las compañías cantidades inmensas de datos. Por otro lado, las inteligencias artificiales que escriben textos y crean imágenes para la publicidad de las marcas. Esta tendencia es cada vez más utilizada, ya que no solo ahorra dinero, sino también tiempo y eficacia para brindar un mejor servicio al cliente.
Según Leyva-Vázquez & Smarandache (2018), ‘Se trata de un enfoque en el que los sistemas de Inteligencia Artificial son capaces de cumplir con las funciones humanas y simular su comportamiento, aunque sin igualarlo ni superarlo. Es por ello que examina casos que sean parecidos y, tras analizarlos, elabora posibles soluciones eligiendo la más racional y apropiada.”
Por otro lado, el punto al que ha llegado la inteligencia artificial no solo beneficia a las empresas para mejorar como compañía, sino que también tiene desventajas. Entre ellas se encuentran las pocas regulaciones que tiene esta tendencia, ya que hoy en día puede llegar a ser un peligro para las empresas y las personas si no es utilizada con ética , dado que con la Inteligencia Artificial es muy fácil la clonación de datos para empresas y personas. Según Eduardo Tenés Trillo (2023), ‘En un escenario tecnológico y científico de rápida y a veces impredecible evolución, el entorno regulatorio puede no ser capaz de mantener el ritmo para proteger adecuadamente los derechos de los ciudadanos. Por ello, es imperativo que los especialistas, científicos y técnicos mantengan altos estándares éticos en su trabajo cotidiano.”
En conclusión, la inteligencia artificial ha venido a revolucionar el mundo en diferentes aspectos, entre ellos el marketing, que gracias a esta tecnología aporta experiencias únicas a los clientes. Sin embargo, antes de implementarla, se deben conocer los pros y los contras o riesgos de esta tecnología; asimismo, se debe saber si realmente es necesaria o si aporta un valor añadido a la empresa, y de no ser así no implementarlas si no son necesarios para el funcionamiento. Por último, es importante recalcar que esta tecnología vino para quedarse y día a día está evolucionando para brindar más servicios a los usuarios o empresas, y estas evaluar si es necesario y así mantenerse a la vanguardia para no quedar en la obsolescencia y así satisfacer a los clientes.
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