Por: Elisa González
Hoy en día la digitalización se a convertido en un pilar fundamental para el crecimiento y sostenibilidad de las empresas en la actualidad, en un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, las empresas que no adoptan herramientas digitales corren el riesgo de quedar rezagadas como sucedió en la pandemia del covid-19 en donde la crisis sanitaria que empezó al inicio de 2020 ha traído diversas consecuencias para la economía nacional e internacional. Las consecuencias han sido desde pérdidas humanas hasta la quiebra de empresas, especialmente las micro y pequeñas MIPYMES. Lo que obligó a las empresas a utilizar diferentes canales para continuar con sus actividades comerciales, como el desarrollar ideas con el fin de seguir dichas actividades, con base a esto una investigación realizada por María del Carmen de la Escuela Superior de Economía del IPN preguntó a diversos dueños de locales: “Si cerró ¿siguió manteniendo operaciones? Los resultados muestran que 39% de las empresas mantuvieron actividades durante el confinamiento, puede ser mediante el uso de la tecnología y las ventas en línea, la entrega a domicilio o servicio para llevar. Otras empresas no mantuvieron actividades esto corresponde a 24%, por lo que esta situación incrementó el desempleo. Finalmente, 37% contestaron que no cerraron las oficinas y siguieron operando.” (Arizmendi, 2021)
Esto lleva de la mano el uso y la importancia de las herramientas digitales dentro de las pymes por ello basándonos en el área de mercadotecnia HubSpot es un software integral que ofrece una variedad de funcionalidades que abarcan desde la gestión de relaciones con los clientes (CRM) hasta el marketing por correo electrónico, la creación de landing pages y la automatización de campañas. Con HubSpot, las pymes pueden segmentar su mercado de manera efectiva, personalizar sus comunicaciones y analizar el rendimiento de sus esfuerzos de marketing en tiempo real. Además, que ofrece cursos educativos y herramientas de análisis que ayudan a las pymes a entender mejor el comportamiento de sus clientes, como bien fue el caso de éxito de la Ferretería Angie en donde y con base en una investigación realizada por Andrea Montenegro Reyes de la Universidad Estatal Península de Santa Elena, se obtuvo que el problema identificado en el negocio radica en la falta de un enfoque claro para la implementación efectiva de la inteligencia artificial en sus operaciones y actividades (Anahí, 2024). El objetivo de la investigación es gestionar la inteligencia artificial como herramienta en la mejora del proceso atención al cliente, donde en los resultados de dicha investigación arrojaron que sus clientes indican una aceptación generalizada y un ambiente propicio para la implementación exitosa de estas tecnologías.
