Por: Mayra Mancilla
¿Sabías que, según el IEBS, más del 80% de las personas de entre 18 y 55 años tienen redes sociales? he ahí la importancia de escuchar lo que dicen de nuestra marca.
El social listening es una técnica que le ayuda a las empresas a través de herramientas a monitorear en diversos canales lo que se habla sobre una marca, conversaciones sobre el nicho de la marca y temas relacionados a ella, de esta forma se pueden obtener insights de la audiencia para poder mejorar la experiencia del cliente.
Su función es medir la efectividad y la frecuencia de lo que se dice de ella en los distintos medios y evaluar el impacto que tienen esas conversaciones en la reputación de la marca.
De acuerdo con un estudio de Tendencias 2024 presentado por el IAB México los elementos del social listening son:
- Evaluación y elección de la herramienta.
- Identificar los tópicos de los que se hablan y su seriedad.
- Conocer los sentimientos detrás de los tópicos.
- ¿En qué canales se están hablando?
- ¿Es un tema nuevo que no se habla o en desarrollo?
- Encontrar oportunidades que conecten con lo que ofreces.
- Evaluar y considerar lo anterior para realizar estrategias.
Aquí tienes algunas herramientas de social listening que puedes utilizar:
- Brand24: Buscar palabras clave en páginas, blogs, descripciones de videos, podcasts y redes sociales.
- Brandwatch: Rastrear conversaciones online y entender la información, tendencias y percepción de marca.
- Buzzsumo: Averiguar contenido popular según el tema o canal.
- Google trends: Saber los temas que las personas siguen.
- Hubspot: Monitorear interacciones sociales, busca palabras clave personalizadas y activas alertas cuando se usan.
- Smelter: Recopila y analiza redes sociales, sitios y noticias sobre tu marca o su competencia.
- Youscan: Conocer opiniones y obtener insights.
Si quieres conocer más sobre el tema, consulta el Reporte Tendencias 2024 del IAB México.
Pero ¿por qué deberías usar esta herramienta?
Principalmente es para tener una respuesta más certera a qué es lo que quieren los clientes, puesto que tienden a compartir públicamente sus opiniones. Al cliente le gusta ser escuchado por las marcas y prefieren compran a marcas que respondan a ellos.
Entre otras ventajas que el social listening ofrece tenemos:
- Conocer al consumidor.
- Mejor interacción con los clientes.
- Medir aceptación de campañas.
- Evitar crisis de reputación.
- Detectar fallos en productos.
- Ayudar a identificar leads.
Equipo IAB México. (2024). Reporte de Tendencias 2024. IAB México
¿Cuáles crees que sean los principales retos a los que se enfrentan las empresas al implementar el Social Listening?
